Última actualización: Enero 2025
Tu satisfacción es nuestra prioridad 🛡️
En Collective Drip queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, aquí te explicamos cómo podemos ayudarte.
📦 DEVOLUCIONES
Plazo para Devoluciones
- 7 días naturales a partir de la fecha de entrega
- La solicitud debe iniciarse dentro de este período
Productos Elegibles para Devolución
✅ Jerseys con defectos de fabricación
✅ Talla incorrecta (error nuestro)
✅ Producto diferente al ordenado
✅ Daños durante el envío
Productos NO Elegibles para Devolución
❌ Jerseys personalizados (nombre/número)
❌ Productos en liquidación o oferta final
❌ Productos usados o lavados
❌ Sin etiquetas originales
❌ Daños por mal uso del cliente
💰 REEMBOLSOS
Opciones de Reembolso
- Reembolso completo – Devolución a tu método de pago original
- Crédito en tienda – Cupón por el valor total (+10% extra)
- Cambio de producto – Por otro modelo o talla disponible
Tiempos de Procesamiento
- Autorización: 24-48 horas después de recibir solicitud
- Inspección: 2-3 días después de recibir el producto
- Reembolso efectivo: 5-10 días hábiles según tu banco
📋 PROCESO PASO A PASO
Paso 1: Inicia tu solicitud
Envía un correo a [email protected] con:
- Número de orden
- Motivo de devolución
- Fotos del producto (si aplica)
- Acción deseada (reembolso/cambio)
Paso 2: Recibe autorización
- Te enviaremos un número de devolución (RMA)
- Instrucciones de envío
- Etiqueta de devolución (si aplica)
Paso 3: Envía el producto
- Empaca el producto en su bolsa original
- Incluye todas las etiquetas
- Adjunta el número RMA visible
- Envía por paquetería de tu preferencia
Paso 4: Confirmación
- Te notificaremos cuando recibamos el paquete
- Inspeccionaremos el producto (1-2 días)
- Procesaremos tu reembolso o cambio
🔄 CAMBIOS
Cambio por Talla
- Gratis si es error nuestro
- $149 MXN por gastos de envío si es preferencia del cliente
- Sujeto a disponibilidad
Cambio por Otro Modelo
- Aplicamos diferencia de precio si existe
- Sujeto a disponibilidad
- Solo un cambio por orden
⚠️ CASOS ESPECIALES
Defectos de Fabricación
Si tu jersey presenta defectos:
- Cubrimos 100% los gastos de envío
- Prioridad en procesamiento
- Compensación adicional (cupón 15% descuento)
Error en el Pedido
Si recibiste un producto incorrecto:
- Reembolso inmediato sin necesidad de devolución
- O envío express del producto correcto
- Cupón de disculpa del 20%
Daño en Tránsito
Si el producto llegó dañado:
- Necesitamos fotos del empaque y producto
- Reemplazo gratuito o reembolso completo
- Sin necesidad de devolver el producto dañado
❓ PREGUNTAS FRECUENTES
¿Quién paga el envío de devolución?
- Nosotros: Si es defecto o error nuestro
- Cliente: Si es cambio de opinión o talla
¿Puedo cancelar mi pedido?
- Sí, dentro de las primeras 12 horas después de ordenar
- Una vez enviado, aplica política de devolución
¿Qué pasa si perdí mi comprobante?
- Podemos rastrearlo con tu email y nombre
- El número de orden acelera el proceso
¿Hacen excepciones al plazo de 7 días?
- Evaluamos caso por caso
- Clientes frecuentes tienen consideraciones especiales
💳 DETALLES DE REEMBOLSOS POR MÉTODO DE PAGO
| Método de Pago | Tiempo de Reembolso |
|---|---|
| Tarjeta Crédito/Débito | 5-10 días hábiles |
| PayPal | 3-5 días hábiles |
| Mercado Pago | 3-5 días hábiles |
| OXXO/Transferencia | 10-15 días hábiles |
| Crédito en Tienda | Inmediato |
🎁 BENEFICIOS PARA CLIENTES FRECUENTES
Club Collective VIP (3+ compras):
- Devoluciones extendidas a 14 días
- Cambios ilimitados sin costo
- Reembolso express prioritario
📞 CONTACTO PARA DEVOLUCIONES
Email exclusivo: [email protected]
Asunto recomendado: DEVOLUCIÓN – [Número de Orden]
Horario: Lunes a Viernes 9:00-19:00 | Sábados 10:00-16:00
Respuesta garantizada: 24-48 horas hábiles
✅ COMPROMISO COLLECTIVE DRIP
- Sin letra pequeña – Políticas claras y justas
- Respuesta rápida – Valoramos tu tiempo
- Solución garantizada – Siempre encontramos la manera
- Transparencia total – Te informamos en cada paso
📝 NOTAS IMPORTANTES
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones
- El abuso de la política puede resultar en suspensión de cuenta
- Para compras al mayoreo, aplican condiciones especiales
- Esta política puede actualizarse sin previo aviso
🤝 NUESTRA GARANTÍA
“Si no estás feliz, nosotros tampoco. Trabajaremos contigo hasta encontrar una solución que te deje satisfecho. Esa es la promesa Collective Drip.”
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